CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
I. Chính sách đổi trả hàng:
- Áp dụng cho Điện thoại, MTB, Máy tính xách tay.
- Hàng đã qua sử dụng:
o Loại A đổi trả theo Bảng 1
- Sản phẩm Apple (iPhone, iPad) mới 100%, chính hãng hoặc hàng chưa active: đổi trả theo bảng 2.
- Đối với phụ kiện tiện ích (USB, thẻ nhớ, cục sạc - dây sạc, sạc dự phòng, pin, tai nghe, chuột, USB 3G, Loa bluetooth) được đổi trả miễn phí trong 60 ngày, sản phẩm đổi là sản phẩm tương đương sản phẩm đem đổi trả). Riêng phụ kiện SKY áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng, sản phẩm đổi là sản phẩm tương đương sản phẩm đem đổi trả.
- Sản phẩm trả góp: Chỉ đổi trả với giá trị bằng hoặc cao hơn tính theo Bảng 1 hoặc 2, không được trả hàng và hoàn tiền
II. Điều kiện đổi trả:
- Máy không trầy xước, dơ bẩn, móp méo, nứt, vỡ
- Đầy đủ phụ kiện, tặng phẩm đi kèm
- Vỏ hộp nguyên vẹn, không méo mó
- Đủ điều kiện bảo hành
III. Mức phí đổi trả
Bảng 1: Chi tiết phí đổi trả
Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI | Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm khác có giá >80% giá sản phẩm đã mua với mức phí như sau: | ||
| Thời gian | Phí đổi máy | Giá trị còn lại | |
| Trong 15 ngày đầu | Trừ 10% giá mua | Còn lại 90% | |
| Từ ngày 16 - 30 | Trừ 20% giá mua | Còn lại 80% | |
| Từ ngày 31 - 45 | Trừ 30% giá mua | Còn lại 70% | |
| Từ ngày 45 trở đi | Thêm 0.15% giá mua/ngày | (70% - 0.15%*số ngày)*Giá máy | |
Sản phẩm BỊ LỖI của NSX | Đổi sản phẩm mới miễn phí trong 15 ngày, từ ngày thứ 16 trở đi khách hàng có 2 lựa chọn: Lựa chọn 1: Đổi sản phẩm khác có giá >80% giá sản phẩm lỗi và định giá máy lỗi như sau: | ||
| Thời gian | Phí đổi máy | Giá trị còn lại | |
| Trong 15 ngày đầu | Miễn phí | Còn lại 100% | |
| Từ ngày 16 - 30 | Trừ 10% giá mua | Còn lại 90% | |
| Từ ngày 31 - 45 | Trừ 20% giá mua | Còn lại 80% | |
| Từ ngày 45 trở đi | Thêm 0.15% giữ máy/ngày | (80% - 0.15%*số ngày)*Giá máy | |
| Lựa chọn 2: Để lại sản phẩm lỗi để được bảo hành | |||
Bị lỗi DO NGƯỜI SỬ DỤNG | Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt ... Theo quy định từ chối bảo hành của nhà sản xuất >>> Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa | ||
Bảng 2: Chi tiết phí đổi trả
| 15 ngày đầu | 15 ngày tiếp theo | Tháng 2 - 12 |
1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 80% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch). Khách muốn trả hàng lấy lại tiền: | Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng. Hoặc: Khách muốn trả hàng lấy lại tiền: | Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng. Hoặc: VD: Khách muốn trả hàng lấy lại tiền: |
| Sản phẩm không lỗi: | ||
| 15 ngày đầu | 15 ngày tiếp theo | Tháng 2 - 12 |
Đổi sang sản phẩm khác: Khách muốn trả hàng lấy lại tiền: | Đổi sang sản phẩm khác: Khách muốn trả hàng lấy lại tiền: | Các tháng tiếp theo trừ thêm 5% so với tháng thứ 1. VD: Khách muốn trả hàng lấy lại tiền: |
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng | ||
| ||
Các chi phí phát sinh khác thì được định giá theo quy định của Công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên.
+ Thiếu phụ kiện, hộp: trừ phí tùy theo hãng
+ Mất hóa đơn đỏ: trừ phí 10% giá trị sản phẩm
+ Nếu vỏ máy trầy xước làm giảm giá trị máy hơn giá trị khấu hao sử dụng: Trừ theo giá mua bộ vỏ mới.
+ Nếu máy mất nguồn, không kiểm tra được điều kiện đổi máy ngay tại Chi nhánh, thì Chi nhánh sẽ nhận lại chuyển lên TTBH kiểm tra, máy sẽ được đổi ngay khi có kết quả kiểm tra (1-3 ngày)
IV. Quy Trình Xử Lý Thủ Tục Đổi Trả Hàng
Bước 1: Nhân viên tại ProCARE24h.vn kiểm tra tình trạng sản phẩm (Theo phiếu kiểm tra tình trạng sản phẩm)
Bước 2: Tính khấu hao sản phẩm trong quá trình sử dụng (Theo biên bản đổi sản phẩm)
Bước 3: Xác nhận ký tên của khách hàng và quản lý Shop (Theo biên bản và phiếu kiểm tra đổi sản phẩm)
Bước 4: Kinh doanh xuất hàng
Bước 5: Thu ngân thu/chi/lưu chứng từ
- Quy trình đổi hoặc trả hàng được thực hiện ngay lập tức sau khi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định.
Lưu ý:
- Giá đổi sản phẩm là giá sau thuế được tính tại thời điểm xuất hóa đơn
- Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm khuyến mãi, tặng kèm
- Đối với sản phẩm bảo hành 1 đổi 1 thì thời hạn bảo hành sẽ được tính tiếp theo chứ không bảo hành lại từ đầu.